Le colonne portanti di un’azienda di successo

Ogni azienda solida si regge su colonne strategiche, veri pilastri che garantiscono stabilità, crescita e continuità. Le principali sono tre, ma per completezza le definiamo in quattro.

Visione e strategia, l'opposto dell'improvvisazione.

La direzione è fondamentale, deve essere chiara, il metodo è la bussola che permette di sapere: dove si trova, dove vuole andare e perché.

Sembra scontato, retorica spicciola, ma una strategia, definisce non solo il piano di azione rispetto al periodo, attutisce o risolve le difficoltà che ci sono sempre.

Quando si definiscono gli obiettivi non tutti in una volta, ma pianificando appunto i più importanti, definendo le priorità, si riesce a risolvere tutte le eventuali problematiche che si presentano.

Una strategia seria e ponderata, evita d'improvvisare ed essere così inefficaci. 

Qualità e prezzo del prodotto o servizio.

Qualunque strategia deve poggiarsi, sulla qualità che è ciò che trasforma un cliente occasionale in un cliente fedele. La qualità non deve essere eccelsa, ma deve apparire congrua con il prezzo. Se il prezzo è alto e il prodotto scadente, questo verrebbe precepito come una truffa ed andrebbe a inficiare qualunque strategia.

Il prezzo deve essere congruo o percepito tale. Un buon prodotto/servizio è alla base, ma da solo non basta. Il prezzo di costruisce dai costi e ricavi.

Tutte le aziende di successo, applicano una marginalità congrua che deriva da un buon acquisto di partenza per i prodotti acquistati o di un basso costo di produzione, per poi applicare un costo che abbia una buona marginalità, tra costi di gestione e tasse.

Più si riesce ad avere una forbice molto larga, più il guadagno garantisce il successo dell'impresa. Come dico spesso un buon imprenditore deve prima saper comprare e poi saper vendere.

Organizzazione e processi.

L’efficienza interna è ciò che permette di mantenere le promesse fatte ai clienti. Le aziende crescono solo se strutturate con: procedure chiare, ruoli definiti, strumenti adeguati.

CMS, gestione delle spedizioni, gestione magazzino o catalogo dei servizi, formazione del personale, sono tutti protocolli che consentono di essere efficienti, garantire la qualità e soprattutto gestire la Custome Care e la gestione delle crisi.

Una buona gestione dei processi abbatte i costi e ottimizza i tempi, che sono un altro  costo nascosto.

Marketing e comunicazione.

Il marketing è la parte spesso sottovalutata, per questo spesso improvvisato e confusa con la pubblicità, la gestione dei social media e del sito web.

Il marketing è il settore più complesso che nella grandi aziende di successo è gestito da un team strutturato, proprio perché complesso e articolato.

Per intenderci il marketing definisce come strutturare le precedenti colonne, perché controlla come tutto interaggisce con i clienti e la percezione che essi hanno del brand. Il marketing possiamo paragonarlo ad una piovra e tutti gli strumenti: come i social, il sito web, la grafica e stampa, i gadget, il brand, come risponde al telefono un operatore, i testi delle mail ecc... giusto per citarne alcuni, sono controllati e gestiti dal marketing.

Viene definita coerenza della strategia marketing, la colonna che connette l’azienda al mercato. È ciò che permette alle persone di scoprire, capire e scegliere un brand e soprattutto identificarsi con esso.

A questo punto entriamo nell'argomento che è il tema del nostro sito ed il motivo per cui sei su questa pagina.

Perché il marketing è fondamentale.

Come si anticipava, il marketing non è “pubblicità”, non è “post sui social”, non è “grafica”. Il marketing è la scienza che trasforma un’azienda in una scelta consapevole per il cliente. Non esageriamo nel definirlo scienza.

Il metodo scientifico si basa principalmente, sull'analisi, la formulazione di una teoria e la successiva riproduzione per confermare che la teoria è valida. Spesso si analizzano i così detti case study, per analizzare l'evento e cosa ha prodotto, per strutturarne un processo duplicabile.

Non parliamo di scimmiottare, ma di analizzare e studiare, prima di riprodurre, quindi qualcosa di più complesso e non improvvisato, appunto.

Quindi perché è una colonna portante?

a. Il marketing dà identità all’azienda.

Senza marketing, un’azienda esiste… ma nessuno la vede.

Il marketing definisce: chi sei; cosa fai; cosa ti rende diverso dai competitors; perché il cliente dovrebbe fidarsi e soprattutto come far ripetere l'esperienza di vendita. Come diciamo spesso il vero successo del marketing non è la vendita di un prodtto o servizio, che può avvenire anche fortuitamente.

Il vero successo si conclude con la qualità del Customer Care e la ripetizione di una seconda vendita. Si perché se una prima vendita può essere fortuita, laseconda è intenzionale, il frutto di una chiara soddisfazione del cliente.

Tutto questo si riassume con un termine: brand identity, il cuore della comunicazione. Quello che si sintetizza in uno o più colori e un logo, che definisce l'azienda, la sua storia, i suoi prodotti/servizi, il livello di fiducia che consente di acquistare e ripetere un acquisto.

b. Il marketing porta clienti, non solo visibilità.

Una strategia ben costruita genera lead (chiamata anche lead generation), a cui si fa riferimento: raccolta di nuovi contatti; raccolta di richieste, preventivi; genrazione di nuovevendite; raccolta di feedback.

Il marketing a questo punto non è un costo, ma un investimento che produce ritorno. Spesso non è percepito perché manca la possibilità di analisi, si è pocopropensi a considerare i dati di valore, basandosi solo sulla percezione emotiva e non analitica.

c. Il marketing mantiene viva la relazione nel tempo.

Le aziende che comunicano in modo costante, stando attenti di non essere iper presenti, che sortisce l'esatto contrario, consentono di mantenere una presenza significatica nell'immaginario collettivo.

Il principio è semplice quanto potente. Restare nella mente del cliente, consente di essere il punti di riferimento. Se parliamo di poltrone cosa pensi? Se parlo di dentrificio? Se parlo di assorbenti? Se parlo di contraccettivi? 

Il marketing non definisce la qualità, ma costruisce autorevolezza, con essa la percezione che il prodotto o il servizio è di qualità, non perché lo sia veramente, ma perché viene percepito tale. Per questo diventa potente.

Come in un motore di ricerca sono fondamentali i primi 10 risultati, garantiti dalle parole chavi, se ilmarketing è efficace, appunto perché continuativo, con determinate parole si diventa la prima scelta o tra le prime, quando serve un servizio o prodotto.

La coerensa della comunicazione è ciò che trasforma un brand in un punto di riferimento.

d. Il marketing permette di misurare tutto.

Ogni azione che può essere misurata allora può essere analizzarla. Come abbiamo detto precedentemente, se vogliamo essere scientifici, metodici, precisi, allora dobbiamo poter misurare.

Quando analizziamo, si comprende: cosa funziona; cosa va migliorato, se va migliorato; dove investire, rispetto a un diverso strumento o target; cosa evitare, rispetto al denaro ed il tempo da dedicare. 

Il marketing moderno è data‑driven, guidato dai dati, non improvvisato. Non c'è spazio per le emotività che spesso coinvolgono in decisioni di pancia e non di testa.

e. Il marketing guida la crescita dell’azienda.

Quando un’azienda vuole espandersi, entrare in nuovi mercati o lanciare nuovi prodotti/servizi, è il marketing che permette di farlo in modo efficace e sostenibile. Se non lo fai con disciplina e strategia, ti muovi per tentativi e rischi di spendere risorse che potevi convogliare in altro.

Spesso si attribuisce la colpa al marketing per gli insuccessi, ma il problema molto spesso è la mancanza di coordinamento e/o condivisione di informazioni, con un settore spesso percepito come marginale o per il fatto che è demandato ad esterni o freelance, non del tutto informato dovutamente.

Come diciamo spesso, il commercialista registra solo le fatture, il marketing produce le fatture. Ma al marketing non si attribuisce tutta l'importanza e l'informazine necessaria. Per questimotivi deve cambiare l'approccio mentale di questo settore.

Multimediaservice nasce proprio per questo: aiutare le aziende a costruire una comunicazione solida, coerente e strategica, attraverso contenuti professionali, storytelling, grafica e animazioni, strategie digitali, campagne sponsorizzate e consulenza personalizzata.

Il nostro obiettivo è semplice, ma ambizioso riuscire a trasformare la comunicazione in un motore di crescita reale, indipendentemente se lo gestiamo noi o altre agenzie. 

In conclusione il marketing non è un accessorio, ma una delle colonne portanti che regge un’azienda di successo. Senza marketing, un’azienda rimane invisibile. Con una strategia chiara, invece, diventa riconoscibile, credibile e scelta.

Noi vogliamo aiutare le aziende a costruire proprio questa colonna: una comunicazione che funziona, che cresce e porta risultati.