il nostro lavoro sui social network

Nel mondo digitale di oggi, i social network hanno un ruolo centrale nella strategia di comunicazione e marketing di ogni azienda. Noi li consideriamo il volantinaggio digitale che ieri era cartaceo.

Sono strumenti molto potenti e non solo più piattaforme per la condivisione di contenuti personali. Sono diventati i canali essenziali per le aziende che desiderano connettersi con i propri clienti, aumentando la visibilità del brand a generare nuove opportunità di business.

Questo articolo, vuole dare una dimensione del lavoro che la nostra azienda, come SMM (Social Media Manager) esegue sui diversi social network. Come raggiungere gli obiettivi e perché affidarsi a una web agency specializzata per fare la differenza.

il principio di Presenza sui Social Network.

La nostra strategia di social media marketing si estende su diverse piattaforme, ciascuna utilizzata in modo specifico per massimizzare l'impatto. Il principio di base che regola quali social utilizzare è ovunque ci siano persone che interagiscono tra loro c'è un'opportunità e quindi è utile.

Facebook: Conta 3 miliardi d'iscritti (ad aprile 2024) Questo numero include gli utenti di tutte le app di Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp). Età media degli utenti tra i 18 e i 44 anni, con una forte presenza nella fascia 25-34 anni. (circa 56% uomini, 44% donne). Gli utenti sono distribuiti in tutto il mondo, con India, Stati Uniti, Indonesia e Brasile tra i paesi con il maggior numero di utenti. Ovviamente moltousato anche in Italia.

Si possono condividere contenuti: Post di testo, foto, video, Stories: Contenuti effimeri che scompaiono dopo 24 ore, mettere "Mi piace", commentare e condividere i post di altri. Utilizzare Messenger per comunicazioni private. Creare Gruppi: Unirsi o creare gruppi basati su interessi comuni. Creare Pagine: Seguire o creare pagine per brand, celebrità o cause. Eventi: Organizzare, promuovere o partecipare a eventi. Marketplace: Comprare e vendere articoli localmente. Dispone di un sistema ecommerce che può interaggire con il sito personale e aggiornarsi in tempo reale. (oggi funziona solo in modalità sponsorizzata)  Giocare a giochi integrati nella piattaforma. Guardare video e contenuti originali. Realtà virtuale: Interagire in spazi virtuali tramite Meta Quest (precedentemente Oculus). Pubblicità: Le aziende possono creare campagne pubblicitarie mirate. Live streaming: Trasmettere video in diretta ai propri follower. Raccolta fondi: Organizzare campagne di beneficenza.

Facebook continua a evolversi, introducendo nuove funzionalità e adattandosi alle tendenze del mercato. La piattaforma rimane un potente strumento per il marketing e la diffusione di informazioni, nonostante le sfide legate alla privacy e alla disinformazione che ha dovuto affrontare negli ultimi anni.

Instagram: Molto popolare è un social media focalizzato sulla condivisione di foto e video. Conta circa 2 miliardi di utenti attivi (ad aprile 2024) con un'età tra i 18 e i 34 anni, con una forte presenza nella fascia 18-24 anni. (circa 52% donne, 48% uomini). Gli utenti sono distribuiti in tutto il mondo, con Stati Uniti, India, Brasile e Indonesia tra i paesi con il maggior numero di utenti. Ovviamente anche molto diffuso in Italia.

Si possono condividere post: Foto e video nel feed principale, Stories: Contenuti effimeri che scompaiono dopo 24 ore. Molto apprezzati i reels: Video brevi, simili a TikTok. IGTV: Video più lunghi e in formato verticale. Caroselli: Post multipli in una singola pubblicazione

Like, commenti e condivisioni dei post attraverso Direct. Instagram non ha una funzione nativa di repost nel feed, questo ha una logica perché in realtà punta a pubblicare foto e video originali e non la divulgazione a ripetizione.

Messaggi diretti (DM) per comunicazioni private. Molto efficace è la sezione menzioni e tag di altri utenti e hashtag che nasce con instagram. Ricerca per hashtag, luoghi o account è un'altra funzione molto potente.

E-commerce condiviso con facebook come origine dati, ma è una piattaforma a parte Instagram Shopping per acquistare prodotti direttamente dall'app. Tag dei prodotti nelle foto e nei video. Funzionale tutto in modalità pubblicità, quindi a pagamento.

Filtri e editing è un'altra funzionalità nativa di instagram che offre un'ampia gamma di filtri e strumenti di editing per foto e video, effetti di realtà aumentata per Stories e Reels. Live streaming: Trasmissioni in diretta con possibilità di interazione in tempo reale. Prevede i post in collaborazione tra più account, funzionalità per influencer marketing. 

Instagram continua a evolversi rapidamente, introducendo nuove funzionalità per competere con altre piattaforme come TikTok. La sua forza risiede nella capacità di combinare contenuti visivi accattivanti con potenti strumenti di marketing, rendendolo una piattaforma chiave per brand, influencer e utenti privati che desiderano esprimere la loro creatività e connettersi con una vasta audience.

X exTwitter: Oggi si chiama X, dopo l'acquisizione di Elon Musk nel 2022. Lo usiamo per condividere notizie rapide, aggiornamenti dell'ultimo minuto e per interagire in tempo reale con i nostri clienti, rispondendo a domande e feedback. Molto utilizzato dai giornalisti e non solo, di tutto il mondo.

Conta 396,5 milioni (ad aprile 2024) di utenti tra i 25 e i 49 anni(circa 56% uomini, 44% donne). Distribuzione geografica: Gli Stati Uniti hanno il maggior numero di utenti, seguiti da Giappone, India e Regno Unito. Ovviamente molto utilizzato anche in Italia.

Twitter prevede messaggi brevi (tweet) fino a 280 caratteri. Si possono condividere foto, video, GIF e sondaggi. Creare thread per messaggi più lunghi. Il social da poco prevede una versione a pagamento che sblocca la lunghezza dei video, testi e la spunta blu. Gli hashtag sono uno strumento molto potente su questo social. 

LinkedIn: Molti lo confondo come se fosse un social, ma in realtà un hub per il networking professionale. LinkedIn è la più grande rete professionale al mondo, di proprietà di Microsoft, conta oltre 950 milioni di membri in più di 200 paesi e territori. L'età degli utenti ha tra i 25 e i 54 anni, con una forte presenza nella fascia 30-49. (circa 52% uomini, 48% donne). Distribuzione geografica: Gli Stati Uniti hanno il maggior numero di utenti, seguiti da India, Cina e Brasile, ovviamente anche Italia.
Le principali funzionalità sono l'impostazione è la gestione del profilo professionale: Creare un CV online dettagliato con esperienze lavorative, istruzione, competenze e certificazioni. Ricevere e dare raccomandazioni professionali. Fare Networking connettendosi con colleghi, ex compagni di studio, potenziali datori di lavoro o partner commerciali. Molto utilizzato dai Recrutatori.

Condivisione di contenuti: post, articoli, foto e video relativi al proprio settore o esperienza professionale. Condividere e commentare i contenuti di altri utenti. Gestione di Gruppi: Unirsi a gruppi professionali per discutere temi di settore e ampliare la propria rete.

Pagine aziendali: Le aziende possono creare pagine per promuovere il loro brand e pubblicare offerte di lavoro. Piattaforma pubblicitaria per raggiungere un pubblico professionale mirato.

YouTube: Google nel 2006 compra YouTube è il più grande sito di condivisione video al mondo. Conta oltre 2,7 miliardi di utenti fascia 18-34 anni. Disponibile in più di 100 paesi e in oltre 80 lingue, molto utilizzatoin italia. Gli utenti possono caricare i propri video e condividerli con il mondo. Offre la possibilità di monetizzare i contenuti attraverso il Programma Partner di YouTube, che ha reso ricchi diversi youtubers anche molto giovani. 
 

Si può commentare, mettere like o dislike ai video. Condividere video su altre piattaforme, ma non su youtube, il principio è che la piattaforma ha una politica stringente sul copyright, favorendo solo contenuti originali. Molto attenta ai contenuti musicali coperti da diritti. sipuò eseguire l'iscrizione ai canali per seguire i creatori preferiti, abonarsi o pagare una donazione periodica per costenere i creators. Ha un ottimo servizio di streaming TV live (disponibile solo in alcuni paesi) in Italia è disponibile.

Dispone di un YouTube Kids che è un'App separata con contenuti adatti ai bambini e controlli parentali. Da qualche tempo è disponibile YouTube Shorts, la funzionalità per creare e condividere brevi video verticali, simili a TikTok. molto apprezzata. 

La piattaforma pubblicitaria che consente agli inserzionisti di raggiungere il pubblico attraverso vari formati video è parte della rete display gestita da Google in cui si sviluppano diversi formati pubblicitari. il suo motore di ricerca che utilizza l'algoritmo google è molto sofisticato ed è considerato ilsecondo motore di ricerca, anche se solo video dopo google, per efficacia di risultati.

TikTok: Cinese è una delle piattaforme social media più recenti e in rapida crescita, conta oltre 1,5 miliardi di utenti (ad aprile 2024). Particolarmente popolare tra i più giovani, con una forte presenza di fascia tra 16-24 anni.(circa 57% donne, 43% uomini). Disponibile in oltre 150 paesi e in 75 lingue. Molto utilizzato in Italia.

Si possono creare video brevi (da 15 secondi a 3 minuti, con opzioni fino a 10 minuti per alcuni account). Aggiungere effetti speciali, filtri, testo e musica. Molto utilizzato e apprezzato per l'utilizzo di trend audio e sfide per creare contenuti virali. Prevede la creazione di Duetti e Stitch: che è la collaborare con altri creatori attraverso video split-screen (Duetti) o incorporando parti di altri video (Stitch).

Il principio di ricerca si basa sull'interesse che si produce mentre si vedono i video. Esiste una ricerca per hashtag specifici, ma l'esperienza è basata molto su cosa l apiattaforma ti propone. Molto utilizzato il Live streaming che permette di trasmettere in diretta e interagire con i follower in tempo reale.

TikTok Shop:è la funzionalità di e-commerce integrate per acquistare prodotti direttamente dall'app.

Pinterest: Questa è una piattaforma di social media unica, perché si basa sulla scoperta visiva e la condivisione delle idee. Il suo motore di ricerca molto potente è visivo, basta selezionare una parte di una qualsiasi foto e subito propone centinai di risultati simili, molto utile per lepiattaforma ecommerce e per condividere idee creative e grafiche. 
Conta oltre 450 milioni di utenti nella fascia 25-54 anni.(circa 77% donne, 23% uomini). Disponibile in oltre 200 paesi, con forte presenza negli Stati Uniti, molto usata anche in Italia.

I contenuti si chiamano Pin, possono essere video e foto, sipossono organizzare in bacheche e si possono condividere.

I Pin possono portare direttamente al sito o ecommerce,per cui è lo strumento ideale per fare promozione ed è prevista anche la pubblicità attravero la piattaforma.

Snapchat: conta oltre 750 milioni di utenti, popolare tra i più giovani, con una forte presenza nella fascia 13-34 anni.(circa 55% donne, 45% uomini). Disponibile globalmente, con una forte presenza negli Stati Uniti e in Europa, usato anche in Italia.
La sua particolari tà i contenuti effimeri. Inviare foto e video a breve durata (chiamati "Snap") che scompaiono dopo essere stati visualizzati. Molto ricca di filtri, adesivi, testo e disegni ai Snap, molto efficace l'AI. Sono previste le stories visibile a tutti i propri amici per 24 ore. Creare Storie private o di gruppo.
Nasce come chat ed èpossibile messaggiare in tempo reale con testo, audio, video e sticker. Le chat scompaiono di default dopo essere state visualizzate.

Per le aziende, Snapchat offre opportunità uniche di marketing, specialmente per raggiungere un pubblico più giovane attraverso pubblicità creative e interattive, filtri sponsorizzati e contenuti di marca nella sezione Discover.

Reddit: È una piattaforma di social news, discussione e condivisione di contenuti. oltre 520 milioni di utenti, fascia 18-29 anni, (circa 62% uomini, 38% donne). Globale, con una forte presenza negli Stati Uniti, in italia non è molto diffusa ma sta incominciando a prendere piede.
Le principali funzionalità sono i Subreddit: Comunità tematiche create e moderate dagli utenti. Esistono subreddit su praticamente ogni argomento immaginabile. Si possono produrre post, condividere link, testi, immagini o video. Votare i contenuti (upvote o downvote) per determinarne la visibilità. Si possono commentare sotto i post in thread gerarchici. I commenti possono anche essere votati.
Reddit Live ha funzionalità di streaming in diretta. Sistema di messaggistica privata e chat di gruppo. La pubblicità è in espansione, ma la risorsa di questo social è la community e la discussione.

Tumblr: Una piattaforma di microblogging e social networking che combina elementi di blogging tradizionale con funzionalità di social media. Apparentemente simile a instagram per la forte presenza di foto e video, punta molto sulla qualità dei contetuti. Conta circa 350 milioni di blog e oltre 500 milioni di utenti nella fascia 18-34 anni. Globale, con una forte presenza negli Stati Uniti e in Europa, in crescita in Italia, ma non riesce a decollare.
Sicuramente il suo valore è Blogging: Creare e personalizzare il proprio blog. Temi personalizzabili:Ampia libertà nella personalizzazione dell'aspetto del proprio blog.

Pubblicare vari tipi di contenuti: testo, immagini, GIF, video, audio, citazioni e link. Condividere i post di altri utenti sul proprio blog, spesso aggiungendo commenti o modifiche. Sono previsti i  Like per mostrare l'apprezzamento per i post di altri utenti. Following:Seguire altri blog per vedere i loro post nella propria dashboard.
Molto usata è la funzione Ask: Funzione di domande e risposte anonime o pubbliche. Presente un sistema di messaggistica privata tra utenti.

WeChat: WeChat (noto come Weixin in Cina) è molto più di una semplice app di messaggistica; è un'ecosistema digitale completo, si telefona, si compra ecc. forte presenza in tutte le fasce d'età in Cina. 
Messaggistica: Chat testuali, vocali, video chiamate e condivisione di file. Simile a un feed social, per condividere aggiornamenti con gli amici. Dispone di uno store con mini programmi, app leggere all'interno di WeChat che offrono vari servizi senza lasciare l'app. WeChat Pay: Sistema di pagamento mobile integrato, ampiamente utilizzato in Cina. Per gestire transazioni finanziarie, pagamenti di bollette, investimenti, ecc. Account pubblici: Canali per aziende, media e individui per pubblicare contenuti e interagire con i follower.  

WeChat Work: Versione aziendale per la comunicazione e collaborazione interna. City Services: Accesso a servizi governativi e municipali in molte città cinesi. WeChat Out: Servizio per effettuare chiamate internazionali a tariffe competitive. Questo solo per citare le principali e definire un universo molto avanzato tecnologicamente culturalmente anche rispetto all'occidente.

WhatsApp: Lo usiamo principalmente per il servizio clienti, offrendo un canale di comunicazione diretto e personale, anche grazie alla possibilità di aprire un canale. Acquisito da Facebook (ora Meta) , WhatsApp è una delle app di messaggistica più popolari al mondo. Con oltre 2,5 miliardi di utenti con forte presenza in tutte le fasce d'età e sesso. Globale, con particolare popolarità in India, Brasile, Indonesia e molti paesi europei e africani. Molto usato in Italia.

Le principali funzionalità sono la Messaggistica: Invio di messaggi di testo, vocali, foto, video e documenti. Chiamate vocali e video: Chiamate uno-a-uno e di gruppo gratuite tramite internet. Condivisione di foto, video e testi che scompaiono dopo 24 ore (effimeri). Creazione di gruppi fino a 256 partecipanti. Gestione avanzata dei gruppi con amministratori. Esiste la versione WhatsApp Business: Versione per le aziende con funzionalità aggiuntive per il servizio clienti. In alcuni paesi, possibilità di inviare e ricevere denaro (es. WhatsApp Pay in India) in Italia non ancora disponibile. Broadcast: Invio di messaggi a più contatti contemporaneamente senza creare un gruppo , molto simili alle mailing list.

Telegram: Abbiamo creato un canale Telegram per condividere aggiornamenti e offerte esclusive con i nostri follower più fedeli. Molto potente Telegram è un'app di messaggistica che si distingue per la sua tutela sulla privacy e le funzionalità avanzate. Conta oltre 700 milioni di utenti nella fascia 18-34 anni, abbastanza equilibrata tra uomini e donne. Globale, con particolare popolarità in Russia, Iran, e in molti paesi europei e asiatici. Molto usato anche in Italia.
La principali funzionalità sono la messaggistica: Chat private con crittografia end-to-end opzionale (chat segrete).Con un ampia libreria di sticker personalizzabili e GIF animate. Possibilità di inviare file di grandi dimensioni (fino a 2 GB per file). 

Gruppi che possono contenere fino a 200.000 membri  e Supergruppi per comunità più ampie con strumenti di moderazione avanzati. Canali che sono spazi con il link personalizzato, per la diffusione di messaggi a un numero illimitato di abbonati. Integrazione di bot per automatizzare varie funzioni e servizi ,molto semplici da attivare e programmare sono un'importante risorsa.

Chiamate vocali e video. Supporto per chiamate individuali e di gruppo con crittografia. Multi-dispositivo, cioè l'accesso simultaneo su più dispositivi senza necessità di mantenere il telefono connesso. Messaggi programmati e silenziosi, potendo programmare l'invio di messaggi e di inviare messaggi senza notifica. Creazione di sondaggi e quiz interattivi nei gruppi e canali. Possibilità di modificare o eliminare i messaggi inviati senza limiti di tempo.

Strategie di Contenuto.

La strategie di contenuto si basano fondamentalemente su tre principi di base.

Pianificazione dei Contenuti: Sviluppiamo un calendario editoriale dettagliato per garantire una presenza costante e coerente su tutte le piattaforme. Questo ci permette di allineare i nostri contenuti con eventi stagionali, lanci di prodotti e campagne di marketing. 

Creazione di Contenuti: Il nostro team creativo produce una varietà di contenuti, tra cui testi accattivanti, immagini di alta qualità, video coinvolgenti e infografiche informative. Adattiamo ogni contenuto alle specificità di ciascuna piattaforma per massimizzarne l'impatto.

Engagement: Non ci limitiamo a pubblicare contenuti, ma interagiamo attivamente con il nostro pubblico. Rispondiamo ai commenti, partecipiamo alle conversazioni e organizziamo concorsi e sondaggi per stimolare il coinvolgimento. In questo tipo di attività rientra anche la gestione delle recensione da parte degli utenti, l'ha dove è prevista l'acquisizione di un feedback.

Risultati e Successi.

L'impegno sui social media portato a risultati tangibili, non sempre in termini di followers, quello dipende dai contenuti e le politiche che ogni singola azienda adotta. Ma una cosa è sicura più l'attvità è regolare più sono possibili risultati tangili in risposta.

Aumento dei Follower: L'aumento dei follower è un obiettivo cruciale per molte persone e aziende sui social media. Più follower significano una maggiore portata potenziale per i contenuti futuri pubblicati. Più follower aumentano la percezione di autorevolezza. Per influencer e aziende, più follower possono tradursi in maggiori opportunità di partnership e vendite. 

L'aumento dei follower è un processo graduale che richiede tempo, coerenza e strategia. È importante ricordare che un seguito più piccolo, ma altamente coinvolto può essere più prezioso di un gran numero di follower passivi. Per questo il numero di followers diper se può trarre in inganno ed accettare di acquistare in modo fraudolento da account fake, solo per dimostrare di aver un grosso seguito, ma che nel tempo non monetizzano in quanto fake.

Engagement: Il tasso di engagement (like, commenti, condivisioni) è un dato molto importante che stabilisce la reale portata dei followers, dimostrando che i nostri contenuti hanno un reale riscontro con il nostro pubblico.
 

Esiste una formula che riesce a dare un valore misurabile nel tempo, dell'engagement. I social e non solo sono perfettamente in grado di verificare se l'engagement è valido e soprattuto buono per una valutazione di partnership. Ecco alcuni dati per intenderci, i tassi di engagement "buoni" variano a seconda della piattaforma e del settore, ma in generale sono:

Su Instagram: meno dell'1%: basso; tra 1% e 3.5%: medio; tra 3.5% e 6%: alto; oltre 6%: molto alto.

Su Facebook: meno dello 0.5%: basso; tra 0.5% e 0.99%: medio; tra 1% e 1.99%: alto; oltre 2%: molto alto.

Su Twitter: meno dello 0.02%: basso; tra 0.02% e 0.09%: medio; tra 0.1% e 0.33%: alto; oltre 0.33%: molto alto.

Su LinkedIn: meno del 2%: basso; tra 2% e 5%: medio; oltre 5%: alto

Si chiamano rispettivamante: Engagement Rate, Engagement Rate per Post, Engagement Rate Medio, Engagement Rate Reach, Engagement giornaliero.  Il calolo si esegue sulle interazioni, appunto, dei followers, dove le interazioni possono includere: Like,Commenti, Condivisioni, Salvataggi (su alcune piattaforme),Clic sui link (se applicabile).

Engagement Rate: ER = (Totale interazioni / Totale follower) x 100.

Engagement Rate per post: ER per post = (Totale interazioni su un post / Totale follower) x 100

Engagement Rate medio: ER medio = (Somma ER di tutti i post / Numero di post) x 100

Engagement su Reach: ER su Reach = (Totale interazioni / Reach totale) x 100 Questo è utile quando hai accesso ai dati di reach, che possono essere più significativi del numero di follower.

Engagement giornaliero: ER giornaliero = (Totale interazioni giornaliere / Totale follower) x 100

Conversioni: Si verifica quando un utente completa un'azione desiderata, come cliccare su un link o una chiamata telefonica. Questa azione può variare a seconda degli obiettivi del business, ma è sicuramente misurabile. Un valore ad esempio è il tasso di conversione che si calcola in questo modo.
Tasso di Conversione = (Numero di Conversioni / Numero Totale di Visitatori) x 100.
Ad esempio, se su 1000 visitatori, 50 effettuano un acquisto: Tasso di Conversione = (50 / 1000) x 100 = 5%

Le conversioni misurano l'efficacia delle strategie di marketing.Indicano il ritorno sull'investimento (ROI). Aiutano a identificare aree di miglioramento nel funnel di vendita. Guidano le decisioni basate sui dati per ottimizzare il sito web o l'app.

Perché Affidarsi a una Web Agency.

Gestire efficacemente la presenza sui social media richiede tempo, competenza e risorse e affidarsi a una web agency specializzata può fare la differenza:

Esperienza e Competenza: Le web agency hanno team di esperti che conoscono le migliori pratiche e le ultime tendenze dei social media, garantendo che la vostra strategia sia sempre all'avanguardia.

Risparmio di Tempo: La gestione dei social media è un'attività a tempo pieno. Affidandola a professionisti, potrete concentrarvi sul core business della vostra azienda.

Risultati Misurabili: Le agenzie forniscono report dettagliati e analisi approfondite, permettendovi di vedere chiaramente il ROI delle vostre attività sui social media.

Strategie Personalizzate: Ogni azienda è unica, e una web agency può sviluppare una strategia su misura che si allinea perfettamente con i vostri obiettivi di business e il vostro brand.

Per concludere, una presenza efficace sui social media non è più un'opzione, ma una necessità per qualsiasi azienda che voglia rimanere competitiva. Il nostro approccio multipiattaforma, combinato con strategie di contenuto mirate e un focus costante sull'engagement, ci ha permesso di costruire una comunità forte intorno al nostro brand e di raggiungere risultati tangibili in termini di visibilità e conversioni.

Tuttavia, navigare nel complesso panorama dei social media richiede competenze specializzate e un impegno costante. È qui che entra in gioco il valore di una web agency esperta. Affidandosi a professionisti, le aziende possono sfruttare appieno il potenziale dei social media, trasformandoli in potenti motori di crescita per il proprio business.

Investire in una solida strategia di social media marketing, magari con il supporto di una web agency qualificata, non è solo un investimento nel presente della vostra azienda, ma un passo fondamentale verso un futuro di successo nel mondo digitale.